よくあるご質問｜モールシティ

よくあるご質問

よくあるご質問についての回答を掲載しています。お問い合わせの前に一度ご覧下さい。

1. 注文確認メールが届きません。: ご注文の際、メールアドレスの間違いがないようご確認をお願い致します。
届かない場合はお電話にてお問い合わせください。
※フリーメールでご登録の場合、当サイトからのメールが受信されない場合がございます。
2. モールシティ・セレクトショップで注文した場合の支払い期限はいつですか？: お申し込み日を含めて12日以内とさせて頂いております。
3. コンビニエンスストアの振込用紙が届きません。: お申し込み後、1週間たってもお手元に届かない場合は、お電話にてお問い合わせください。
4. 郵便局の専用振り込み用紙が届きません。: 郵便局支払いをご希望のお客様は、郵便局備え付けの青色の払込用紙をご使用の上、お支払いをお願い致します。
その際通信欄に、ご注文確認メールにあります受注番号、会員番号と氏名を必ずご記入ください。
5. 支払いを忘れ、入金締切を過ぎてしまいました。どうしたらいいですか？: 締切日を過ぎてのお支払いは受付できません。お電話にてお問い合わせください。
6. 一度注文を済ませましたが、追加したい商品・注文を取り消したい商品があります。: 注文内容の変更・追加・キャンセル等の受付はできません。
追加注文したい商品がある場合は、受付期間内に再度ご注文ください。
その際、送料もその都度かかりますのでご了承ください。
7. 注文を済ませましたが、キャンセルはできますか？: ご注文後のキャンセルは受付できません。
8. 住所変更しましたが、どうしたらいいですか？: 商品のお届け先はセレクトショップお客様情報としてご登録頂いているご住所となります。
また、宅配便での発送の為、郵便局へ転送届けを出されましても商品はお届けできませんのでご注意下さい。
住所変更された場合は、お電話にてお問い合わせください。
9. 入金を済ませましたが商品が届きません。: セレクトショップINFORMATIONにて商品お届け時期をご覧ください。
イベントグッズなど一部の商品は異なる場合がございますが、発送時期は商品ごとに記載しておりますのでご確認ください。
発送時期を過ぎても商品がお手元に届かない場合は、お電話にてお問い合わせください。
10. 商品にキズがついていた！交換して欲しいのですが。: 返品・不良品交換について
商品の不備・不良品（商品違い・汚れ・破損など）以外は、原則として返品・交換はお受け出来ません。念のため商品はお届けの際に必ずご確認ください。
次の場合は返品・交換はお受けできません。
商品到着後７日を過ぎた場合、お客様のもとで傷または汚損が生じた場合、商品の品質不良、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、お電話にてお問合せください。
11. モールシティIDとパスワードを忘れてしまったのですが。: IDとパスワードをお忘れの場合は、「こちら」からパスワードの再送手続きを行ってください。
ご登録のメールアドレスにお客様のモールシティID・パスワードを再送致します。