FAQ

入会について

Q. 入会方法が分かりません
A. ファンクラブへの入会方法をご覧下さい。
Q. 会員種別を教えて下さい
A. 会員種別はスペシャル会員、一般会員、ジュニア会員の3種類がございます。詳しくはサービス一覧をご覧下さい。

有効期限・継続手続きについて

Q. 継続手続きのやり方がわからないのですが?
A. 継続方法は会員継続方法をご覧下さい。
Q. 気が付いたら有効期限が切れてしまっていたのですが、今からでも継続手続きはできるのですか?
A. ◎期限切れ後3ヶ月間以内は同じ会員番号で継続ができ、過去のお申し込み状況等のデータが残ります。
◎期限切れ後3ヶ月間以内は会員種別の変更(一般からスペシャル会員に変更など)は出来ません。
◎3ヶ月以上会費未納で継続ご希望の場合は新たな会員番号で新入会となります。
◎期限が切れた月からの継続となります。会費未納期間に発送した会報などはお届けできませんのでご注意下さい。
◎期限が切れてから3ヶ月以内にご入金頂いた場合は全て継続扱いとして処理させていただき、新入会扱いにはなりませんのでご了承下さい。
◎期限切れ後に継続される場合、申込みの時期によっては希望される公演や商品の受付に間に合わない場合がありますので、予めご了承下さい。
Q. 会費の金額を間違えて支払ってしまったのですが?
A. 多い、少ない、どちらの場合も、ファンクラブから電話にて後日ご連絡いたします。
多く支払われた方は、お客様のご登録住所へ手数料を差し引いた額で郵便為替での返金となります。少なく支払われた場合は、ファンクラブから指定する方法にて不足分をご入金ください。

スペシャル会員について

Q. 継続手続きは必要ですか?
A. 必要ありません。スペシャル会員年会費(¥6,300税込)は期限の切れる月の26日(ご利用金融機関により、別日になる場合もございます)にUP-FRONT INTERNATIONALカードより自動引き落としになります。引き落とし前にご登録いただいている住所に明細書が届きますのでご確認下さい。お客様都合によりお引き落としできなかった場合は、引き落としが出来るまで会員サービスは受けられませんのでご注意下さい(お引き落としできなかった場合は引き落とし時期によっては、ご希望の公演や通信販売の受付締切に間に合わない場合があります)。また、こちらからご案内しない限りは、ご自身の判断で郵便局等でお振込いただいても手数料を差し引いた金額でご返金させていただきます。その際のご返金には1~2ヶ月ほどかかりますので予めご了承下さい。
Q. 会員種別を変更したいのですが?
A. <一般会員からスペシャル会員への切替方法>
【お手元にUP-FRONT INTERNATIONALカードをお持ちでない方】

◎現在の会員期限が切れる月の2ヶ月前の末日(消印有効)までに、UP-FRONT INTERNATIONALカード申込書に必要事項をご記入の上お送り下さい。(例:期限が切れる月が5月の方の場合は、3月31日(消印有効)までにお送り下さい。)
◎UP-FRONT INTERNATIONALカードはお手元に届いた時よりご利用頂けますが、その他のスペシャル会員のサービスは現在の会員期限が切れたのちに開始となります。
 (会員期限が切れる月にUP-FRONT INTERNATIONALカードよりスペシャル会員年会費の自動引き落としを行います。)

【既にお手元にUP-FRONT INTERNATIONALカードをお持ちの方(無効カードを除く)】
◎現在の会員期限が切れる月の2ヶ月前の末日までに、新規追加スペシャル会員申し込みよりお申込み下さい。(例:期限が切れる月が5月の方の場合は、3月31日までにお申込み下さい。)
◎スペシャル会員のサービスは、現在の会員期限が切れたのちに開始となります。(会員期限が切れる月にお手元のUP-FRONT INTERNATIONALカードよりスペシャル会員年会費の自動引き落としを行います。)

【注意事項】
※UP-FRONT INTERNATIONALカードはクレジットカード会社の審査がございます。またカードがお手元に届くまで1~2ヶ月ほどかかります。
※複数のファンクラブにスペシャル会員としてご入会又は切替をされてもUP-FRONT INTERNATIONALカードは1枚となります。(各ファンクラブごとにスペシャル会員証(クレジット機能のないもの)を発行致します。)
※ 期限が切れる月の2ヶ月前の末日を過ぎた場合でも期限が切れる日まではお申込み可能ですが、お申込時期により期限切れからのサービス開始に間に合わない場合がございます。
※期限が切れてからスペシャル会員年会費(¥6,300税込)の引き落としが確認できるまでの間は、ファンクラブサービスは受けられませんのでご了承の上お申込み下さい。
※UP-FRONT INTERNATIONALカードが発行出来なかった場合は、一般会員でお手続き下さい。
 また、同時期に一般会員で継続された場合は、タイミングによって、返金もしくは、スペシャル会員サービススタート時期が遅れる場合がございますので予めご了承下さい。
※複数のファンクラブにスペシャル会員としてご入会又は切替をされてもUP-FRONT INTERNATIONALカードは1枚となります。

<スペシャル会員の退会方法・スペシャル会員から一般会員への切替方法>
◎切替・退会いずれの場合も、会員期限が切れる月の2ヶ月前までに手続きをお願い致します。
 期限の切れる月の4ヶ月前~2ヶ月前の末日(消印有効)までにファンクラブまで必ず封書にてお知らせ下さい。

【手続きの方法】
◎メモに「切替希望」又は「退会希望」の旨と、①ファンクラブ名/②会員番号/③名前/④会員期限/⑤住所/⑥電話番号を記載したものを封書にてお送りください。
◎一般会員に切替をご希望のお客様は後日一般会員の入会案内書をお送り致しますので、お手続き下さい。(その際、入会金の¥1000は不要です)

〒106-8770 東京都麻布郵便局留
アップフロントFC部  各ファンクラブ名
「切替係」宛または「退会係」宛

【注意】
※期限が切れる月の2ヶ月前の末日を経過したのちのお申し出には一切対応が出来ませんので、ご注意下さい。
※三井住友カードに直接退会のご連絡を頂いた場合、UP-FRONT INTERNATIONALカードは即日解約となりますが、ファンクラブサービスは会員期限まではスペシャル会員としてご提供致します。但し、UP-FRONT INTERNATIONAL カードが必要となるスペシャル会員サービスは受けられませんのでご注意下さい(複数のファンクラブにご登録頂いている場合は、全てのファンクラブで上記の方法となります。)
※ファンクラブ年会費引き落とし後のご返金については、一切対応致しかねますので予めご了承下さい。
※スペシャル会員で、ファンクラブを退会された場合は、ファンクラブの会員期限をもってUP-FRONT INTERNATIONALカードも、解約となります。予めご了承ください。
Q. 期限が切れてからでも手続きできますか?
A. 期限が切れる日(消印有効)までは切替手続きが可能ですが、UP-FRONT INTERNATIONALカードの発行が期限切れのタイミングより遅れる場合がございます。期限が切れてからUP-FRONT INTERNATIONALカードが届いたのち、スペシャル会員年会費(¥6,300税込)の引き落としが確認できるまでの間は、ファンクラブサービスが受けられませんので、ご了承の上お申し込み下さい。
(UP-FRONT INTERNATIONALカードが届いてから年会費の引き落としの確認まで約3ヶ月程かかります。)
Q. スペシャル会員の申請をした後に一般会員の継続手続きをしてしまいました。
A. クレジットカード会社の審査中に一般会員で継続された場合は、UP-FRONT INTERNATIONALカード発行日によって、返金もしくは、スペシャル会員サービススタート時期が遅れる場合もございますので予めご了承下さい。
Q. UP-FRONT INTERNATIONALカードは会員証にもなりますか?
A. 会員証にはなりません。各ファンクラブごとにスペシャル会員証(クレジット機能のないもの)を発行致します。
Q. UP-FRONT INTERNATIONALカードの紛失してしまいました。
A. 紛失された場合は、三井住友カード紛失・盗難デスクまで至急ご連絡下さい。

【連絡先】
TEL : 0120-919-456(フリーダイヤル)   受付時間/24時間 年中無休
東京 03-5392-7303 大阪 06-6228-3530 受付時間/24時間 年中無休

ファンクラブWebサイトのアクセスについて

Q. ファンクラブ会員専用ページへのアクセス方法がわかりません。
A. 「会員番号」と「パスワード」を入力し「プライバシーポリシーに同意してログイン」にチェックして「認証」ボタンを押す。
※「会員番号」「パスワード」が分からないという方は、下記をご確認ください。
Q. 会員番号・パスワードを忘れたのですが?
A. ファンクラブから発送している会報やDM等が入った封筒の宛名ラベルに会員番号とパスワードが印字されております。
※ファンクラブにお問合せいただいてもお答え出来ませんのでご了承下さい。
Q. スマートフォンでチケットや通信販売の申し込みはできますか?
A.スマートフォンからもお申し込み頂けます。http://www.up-fc.jp/helloproject/sp/
Q. ファンクラブニュースなどにあるPDFファイルが開けません。PDFファイルを見るにはどうすれば良いですか?
A.PDFを閲覧するには、Adobe Readerが必要となります。
Adobe Readerをお持ちでない方は、アドビシステムズ社HPより、ダウンロードが可能です。

会員情報変更について

Q. 住所・電話番号・氏名等の登録情報を変更したいのですがどうすればよいですか?
A. <ジュニア会員・一般会員の方>
◎ファンクラブまで封書でお送り頂くか当サイトで変更登録を行なって下さい。個人情報保護のため電話・はがきでの受付はしておりません。

【手続きの方法】
<webの場合>
「会員メニュー」から「住所変更受付」を選択して下さい。
※住所、電話番号の変更のみです。

<封書の場合>
メモに、①ファンクラブ名 ②新郵便番号 ③新住所 ④新電話番号 ⑤氏名 ⑥会員番号 ⑦(住所・電話番号・氏名が)変更される日を書いて下記までお送り下さい。

【宛先】〒106-8770 東京都麻布郵便局留
アップフロントFC部 Hello! Project 「住所変更」係

【注意】
※住所変更の登録には2週間程度かかりますので、余裕をもって早めにファンクラブにお知らせください。
※ダイレクトメール・会報などの発送物は、ヤマト運輸株式会社の“クロネコDM便”でのお届けとなり、郵便局の転送サービスはご利用頂けませんのでご注意ください。
※コンサート・イベントチケットは郵便の簡易書留でのお届けとなります。
※会報・チケット・通販商品等の発送準備期間中に変更手続きをされた場合には、旧住所に届く場合もありますので、予めご了承下さい。
※未着受付、継続手続き、通販のお申し込み等の際に、新住所をご記入されても登録は出来ませんので、ご注意下さい。

<スペシャル会員の方>
◎三井住友カードFOR YOUデスクまで必ずご連絡下さい。ファンクラブではお手続きができません。
【ご連絡先】
東京 03-5392-7411 大阪 06-6445-3501 受付時間/9:00~17:00年中無休(ただし、12/30~1/3休)
【注意】
※会報・チケット・通販商品等の発送準備期間中に変更手続きをされた場合には、旧住所に届く場合もありますので、予めご了承下さい。
※未着受付、継続手続き、通販のお申し込み等の際に、新住所をご記入されても登録は出来ませんので、ご注意下さい。
※SMBCカードをお持ちのお客様は、上記お手続きだけではファンクラブの住所が変更にならない為、大変お手数ですが、三井住友銀行で住所変更を行って頂いたのち三井住友カードFOR YOUデスクまでご連絡をお願い致します。
Q. 携帯電話を買い替えて、メールアドレスが新しくなったのですが、どうすればいいですか?
A. 会員メニューから「メールサービス」をクリック。メールサービス用のアドレスの変更ができます。

会員証について

Q. 会員証はどのようなものですか?
A. お客様がファンクラブの会員であるという証になります。会員のタイプによってカードが変わります。

Q. 会員証・期限証を紛失してしまったのですが再発行はしてもらえますか?
A. 再発行はできません。
期限は、会報、DM等の封筒の宛名部分でご確認下さい。また、ファンクラブイベント等会員証が必要な場合は、イベントの注意、案内をよくご確認のうえ、ファンクラブまでご連絡下さい。

会報について

Q. 会報って何ですか?
A. アーティストの情報が満載のオリジナル小冊子です。
Q. 会報はいつ頃届くのですか?
A. 1年に4回発行している会報「Hello! Project-ハロマガ-」は1月・4月・7月・10月の発行予定ですが、会報の中でコンサートやイベントの模様をお届けする為に、発行が遅れる場合もありますので予めご了承下さい。皆さんにより楽しい会報をご覧頂けるよう、スタッフ一同努力してまいりますのでご理解下さい。また、発行日については24時間インフォメーションダイヤル・ファンクラブWebサイト・メール配信サービスなどでお知らせ致しますのでご確認下さい。
Q. 会報やDMがなかなか届かないのですが?
A. 会員期限をご確認ください。期限が切れている場合は会報発送対象外となります。
■住所を変更している。
ファンクラブへの変更手続きは行っていますか? 手続きをしていない方は、会員情報変更についてをご確認ください。 ※変更に関しましては2週間程度お時間がかかります。

■郵便事故(誤配等)で届かない。
ファンクラブへ郵便物が戻ってこない限り、ファンクラブではきちんと郵便物が配達されていると判断します。郵便事故はお客様からの申告によって判明しますので、各発送物に設けられている未着連絡期間内にファンクラブまでお問合せください。再送の手続きを取らせていただ きます。

◎ファンクラブからの発送物は、まれに発送中の事故などにより未着になる可能性があるため、それぞれの発送物に対し、『○日までに届かなければ○日までにご連絡下さい。』とファンクラブWebサイト・インフォメーションテープ等で未着日をご案内しております。
届いていない場合には必ず指定された未着受付日にご連絡下さい。

【ご注意】
※未着受付日を過ぎてのお問い合わせには一切応じられません。
※未着の場合には発送物はお送り致しますが、締切日(チケット・通信販売)を過ぎているお申し込みには一切応じられません。

◆コンサート情報のお知らせについて
ファンクラブでは皆様に情報をいち早くお伝えするようにしておりますが、イベント・公演等が急遽決定した場合、またはお知らせした内容に変更等がある場合にはファンクラブWebサイトなどでお伝え致しますのでご確認下さい。

コンサートチケット・ファンクラブ先行予約について

Q. 今からファンクラブに入会しても来月から始まるツアーのチケットは取れるのですか?
A. コンサートチケットのファンクラブ先行予約は、一般販売に先駆けて予約を受付けるものですので、会員以外の方が情報を知った時点で受付が終了している場合がございます。ファンクラブまでお問合せください。
Q. 一般発売でチケットを買うにはどうしたら良いですか?
A. ファンクラブ先行予約以外のチケット販売につきましてはファンクラブではご案内いたしかねますので、各プレイガイドのホームページや情報誌等でのご確認をお願いいたします。
Q. ファンクラブの会員になればコンサートやイベントのチケットは必ず取れるのでしょうか? 
A. チケットの先行予約に関しては、イベンター・コンサートの制作会社の協力が得られる範囲での販売になりますので、公演によってはファンクラブ先行予約を行わない場合もございます。またファンクラブ先行予約を行っても応募多数の公演の場合、抽選の結果落選となる場合もありますので予めご了承ください。

ファンクラブイベントについて

Q. ファンクラブ限定イベント等で「顔写真付き本人確認資料」が必要となっていますが、持っていない場合はどうすればいいですか?
A. お申込みの前にファンクラブまでご連絡下さい。ご連絡が無いままイベント当日、顔写真付き本人確認資料をお持ちでない方はご入場出来ませんのでご注意下さい。

メール情報配信サービスについて

Q. メールアドレスの登録をしたいのですが?
A. 会員メニューから「メールサービス」をクリック。メールサービス用のアドレスの登録ができます。
Q. ファンクラブに入っている友達にはメールが届いたのに自分には届かないのですが?
A. メール配信システムと各キャリアとの関係上、各パソコン・携帯電話にメールが配信されるまで、時間差が生じます。
お友達に届いてから翌日になっても届かない場合、その他の原因として下記の理由が考えられます。

■ファンクラブにメールアドレスを登録していない
会員メニューの「メールサービス」からご登録ください。登録方法は会員情報変更についてをご確認ください。
■ファンクラブにメールアドレスを登録した後、「メール配信を希望する」にしていない
会員メニューの「メールサービス」からご登録し直してください。登録方法は会員情報変更についてをご確認ください。
■メールアドレスが間違っている
会員メニューの「メールサービス」からご登録し直してください。登録方法は会員情報変更についてをご確認ください。
■メールアドレスを変更した
会員メニューの「メールサービス」からご登録し直してください。登録方法は会員情報変更についてをご確認ください。
■メール受信ボックスがいっぱいである
あなたのメーラーの設定をご確認の上、受信ボックスにあるメールを削除してください。
■何らかのシステムトラブルによりエラーになってしまった
もう一度会員メニューの「メールサービス」からご登録し直してください。登録方法は会員情報変更についてをご確認ください。
■ご利用のプロバイダのセキュリティ強化により受信拒否された
近年、各プロバイダ様のセキュリティ強化により、企業などからの大口の情報配信メールが受信拒否される傾向にあり、メールアドレスに不備がなくても、ファンクラブからお送りしておりますメールが届かない場合がございます。
また、ファンクラブからの重要なお知らせを逃さないためにも、週に一度は会員専用ページ内の更新情報をご確認いただきますようお願い申し上げます。
会員の皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

ファンレター・プレゼントについて

Q. ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。
A. *必ず“Hello!Project”と○○○○宛と書いて下さい。 本人にお渡しします。
*小包を送られる場合は郵便局のゆうパック、レターパック500などを必ずご利用下さい。宅配便では届きません。
*食べ物、高価なもの、現金、金券、カタログギフト、プリペイドカード、生花、生き物、お守り、お札はお受け取りできません。
*小包がファンクラブに届くまでには、郵便局に到着後、約一週間程かかります。ご了承下さい。
【宛先】〒106-8770 東京都麻布郵便局留
アップフロントファンクラブ“Hello! Project” ○○○○宛

退会手続きについて

Q. 一身上の都合で、ファンクラブを退会したいのですが?
A. 一般会員の方は、会員期限が満了後継続手続きをされなければ自動的に退会となります。
スペシャル会員の方は「スペシャル会員について」Q.会員種別を変更したいのですがをご覧下さい。

ファンクラブへのお問合せについて

Q. ファンクラブへ問合せたいことがあるのですが、どうしたらいいですか?
A. ●会員番号/会員期限/会費入金等の事務処理、不足金、その他のお問合せ
048-462-3456(オペレーター対応)
月~金 11:00~13:00/14:00~18:00 土日祝日休業)

●Hello! Projectのスケジュールに関するお問合せ
コンサートのチケット、番組観覧等、Hello! Projectに関する事で不明点、質問などございましたら、こちらへお問合せ下さい。
03-3560-7228(オペレーター対応)
月~金 11:00~13:00/14:00~18:00 土日祝日休業)

その他のお問合せに関してはこちらをご覧下さい。
http://www.helloproject.com/info/contact/